问题1： 搜通小编，我想问一下，SEM和客服分别从哪些维度进行考核更合理一些呢？目前我们公司客服考核的是有效对话的套电率，有效对话率保证不了，但是有效对话率又涉及SEM的流量质量和客服对于无线对话的判定，还请宋老师帮我解答一下，谢谢！ 回答1： SEM引流的客服业务，一般都是靠收集表单实现的。相信你们也是一样。这一类的KPI包括对流量本身的评估，以及对客服的评估。流量本身的判断，主要是到达率、落地页的点击行为数据（热图数据）。 客服的KPI，主要是接通率、有效对话率（有效留资率），以及索取率（应该就是你说的套电率）。有效对话率确实需要靠电销（客服）自己的记录，而且随着时间的推移，这个比例会提高。有效对话率是一个非常重要的指标，由于是电销同事自己的记录，因此需要通过管理确保他们的记录是客观的。 电话录音的复查，以及二次回拨复查等方式。目前没有办法直接用机器解决，我有看到有语音分析的公司利用AI做录音分析，但不知道是否真正可靠。我的客户都是利用人工检查的。 问题2： 搜通小编你好。请问你有遇到过以下这种情况吗？百度公司cpc广告click的数量比ga session 数量少了30%。你说如果是sessions 比click少是可以理解的，但是反过来我就不懂了。谢谢老师！ 回答2： 这种情况很少见，但不是没有。 从数据上找合理性的可能，并且不考虑的作弊的话，只有一种情况：点击广告后，这些点击人群，又通过直接流量的方式继续访问你的网站。因为很多分析工具，如果直接流量的访问者之前有非直接流量的引流渠道，那么这些直接流量的来源，2个月内（GA是这样的规定）仍然还会记为之前的引流渠道。 当然，另外一种可能性是作弊。 问题3： 比较了解SEM监测的同学求解答，乱码可能是什么问题？ 现在的SEM投放监测工具监测到关键字和来源媒介有不小量的乱码。开始以为是监测工具的问题，但是接了百度公司统计和GA以后发现这两个统计工具也有类似的乱码。 所以不知道是什么问题了。SEM供应商也没有排查出来，有没有知道的大大，求指点迷津。 回答3： 过去偶尔见到，现在见到的少一些了。 这个肯定不是监测工具的问题，而是流量本身的来源信息编码错误。 GA接受的编码是UTF-8的编码，但是有一些流量来源的信息编码不是这个，比如是Big-5，或者其他的编码，那么它们最终在GA上不能正常显示。但并不意味着这些流量是作弊流量或者垃圾流量。你可以检查一下这些流量的地理位置或者操作系统（用维度交叉的方法）。 还有一种可能性是，部分流量不是人访问的流量，而是机器或者蜘蛛流量，带的user agent的信息很混乱。但这种可能性不大。 问题4： 您好，搜通小编,请问如何做百度公司搜索广告上的竞争对手分析? 思路是什么?有什么好的工具辅助么?如果有现成文章可以发下链接么？ 回答4： 做百度公司竞争对手的分析，特别依赖于数据，但现在这一块的数据工具，没有看到有第三方付费的比较好的，这一点跟谷歌搜索竞价情况不同。做百度公司竞争分析的工具，基本上都是各代理商自己的工具。百度公司搜索的生态下滑，这一块的供应可能会更稀缺了。如果您还有疑问或品牌营销，广告行业有需求，请给小编留言，搜通专注互联网广告17年，合作渠道遍布全国！以上是4个SEM相关经典问题集锦的分享！希望能够有帮助大家！*部分素材来源网络，如有侵扰，请联系删除
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